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bob体育彩票-官网_app下载 “好时”巧克力现蛆虫后续来了 商家:道歉赔偿并通报开除客服|解忧帮

时间:2022-09-16 12:02 点击:179 次

  前天(9月14日),解忧帮报道了南京一位市民网购巧克力当做喜糖,亲友却在其中发现多只蠕动虫子的事儿,在解忧帮的介入和推动之后,这件事有了最新的进展。

  奚女士说,当晚十点多,天猫商城客服代表主动与她电话联系,首先就此事向奚女士表示歉意。

  天猫商城客服代表说,“平台这边没有给她带来良好的购物体验,我觉得商家也应该主动给奚女士致歉。”

  奚女士认为,巧克力中发现蠕动的虫子,商家理应及时调查了解究竟是哪个环节出了问题,而不应当首先将责任完全推给消费者。

  对此,9月14日下午,天猫商城客服代表与店铺负责人一起向奚女士发起三方通话,针对此事进行道歉解释。

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  天猫商城好时官方旗舰店负责人说,“在您反馈购买产品问题的过程中,客服没有给您歉意的表达,另外解释也没有得到您的认可,我们这边针对这个情况向您表达诚挚歉意,非常对不起。针对这个客服,全公司通报批评,并进行了开除处理的流程。我们经销商也是很不好意思,很抱歉,我们愿意退一赔三给您赔付。为了表达我们歉意,我可以跟公司申请一些小礼物,免费送给奚女士。”

  店铺负责人表示,作为经销商他们已经和好时巧克力品牌方取得联系,双方准备就此事共同开展调查,调查结果会及时与奚女士沟通。

  对于天猫平台和商家给出的处理方案和态度,奚女士表示接受。截至发稿前,商家提出的退一赔三共计556.88元已经赔付给奚女士。

  (来源:《零距离》记者/秦禾东 编辑/高若婷)bob体育彩票-官网_app下载

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